¼±¸, ¡®°í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛ¡¯ Àü°Ý µµÀÔ |
2009³â04¿ù08ÀÏ(Wed) |
Àü±¹ ±¤¿ª½Ã ÀÚÄ¡±¸ Áß Ã³À½¡¦5¿ù Áß¼ø ±¸Ãà ¿Ï·á |
¡¡±¤ÁÖ ¼±¸Ã»ÀÌ Àü±¹ ±¤¿ª½Ã ÀÚÄ¡±¸ °¡¿îµ¥¿¡¼´Â óÀ½À¸·Î °í°´°ü¸®(CRM)½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ³ª¼¹´Ù.
°í°´°ü¸®(Customer Relation ship Management) ½Ã½ºÅÛÀ̶õ, IT±â¼úÀ» ÀÌ¿ëÇØ ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÈ, ½Ö¹æÇâ ÀÇ»ç¼ÒÅëÀ» ÅëÇØ ¸ÂÃã½Ä ÇàÁ¤¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
8ÀÏ ¼±¸¿¡ µû¸£¸é Áö³ÇØ 12¿ù °í°´°ü¸®(CRM) ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ³ª¼± °¡¿îµ¥ ´ÙÀ½´Þ 15ÀÏ ±¸Ãà ¿Ï·á¸¦ ¸ñÇ¥·Î ¸·¹ÙÁö ÀÛ¾÷ ÁßÀÌ´Ù.
¸ÕÀú, °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» À§ÇØ ¼±¸´Â Áö³ 3¿ùºÎÅÍ °¢ ºÎ¼¿¡ »êÀçµÅ ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ º»ÀÎÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¾ò¾î µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÈ ÇÏ¿´´Ù.
¶Ç, SMS(¹®ÀÚ¼ºñ½º), À̸ÞÀÏ, ¿ìÆí(DM) µî ´Ù¾çÇÑ ÇàÁ¤Á¤º¸Á¦°ø½Ã½ºÅÛµµ ¸¶·ÃÇß´Ù.
¼±¸´Â À̹ø ½Ã½ºÅÛ °³¹ßÀ» À§ÇØ Çà¾ÈºÎ ¹× ÁöÀÚü CRM T/FÆÀ¿¡ Âü¿©Çß°í CRM ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ÇнÀµ¿¾Æ¸® ¹× ½Ç¹«ÃßÁø´ÜÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â µî ´Ù°¢ÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿© ¿Ô´Ù. ¼±¸´Â CRM½Ã½ºÅÛÀÌ ¿Ï·áµÇ¸é °³Àκ° ¼ºñ½º ÀÌ·ÂÀ» ÅëÇÕ °ü¸®ÇØ ÁֹΠ°³°³Àο¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ ¸ÂÃ㺰 Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
°¡·É, ȯ°æ¹Î¿øÀ» Á¦±âÇß´ø Áֹο¡°Ô´Â ȯ°æ°ú °ü·ÃÇÑ »õ·Î¿î Á¤Ã¥°ú Á¦µµ¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇØ ¹®ÀÚ¼ºñ½º, ¿ìÆí(DM), À̸ÞÀÏ µîÀ¸·Î ¹ß¼ÛÇÏ´Â °Í.
¶Ç, ¹Î¿øÁ¢¼ö¿¡¼ºÎÅÍ Ã³¸®»óȲ, ±×¸®°í 󸮰á°ú¸¦ ¹®ÀÚ¸Þ½ÃÁö µîÀ» ÅëÇØ ¾Ë·ÁÁÖ°Ô µÇ¸ç, Áö¹æ¼¼ ³³ºÎ±âÇÑ ¾È³» µî ´Ù¾çÇÑ ÇàÁ¤Á¤º¸µµ ¼ö½Ã ¾È³»ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
ƯÈ÷, ¾÷¹«Ã³¸®°¡ ³¡³ ÈÄ¿¡´Â ¿©·ÐÁ¶»ç µî Áֹθ¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ ¾÷¹«Ã³¸®¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡µµ ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù.
¼±¸Ã» °ü°èÀÚ´Â ¡°À̹ø °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛ °³¹ßÀ» ÅëÇØ ÁֹΠ°³°³Àο¡°Ô ¸ÂÃãÇü ÇàÁ¤¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ Æí¸®ÇÏ°í À¯¿ëÇÑ ÇàÁ¤¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾÷¹« ó¸®ÇàŸ¦ °³¼±ÇØ ³ª°¡°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.[ÇÏÇå½Ä ±âÀÚ]
|
|
µ¹¾Æ°¡±â
¸®½ºÆ® º¸±â Ãâ·ÂÇϱâ
|
|
|
|
ÀÌ ½´
|
|
¿¬ÀçƯÁý
|