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‘KT플라자의 새로운 변신’ 2007년03월19일(Mon)
고객위주의 1선 창구화…‘시·차’ 함께 즐기는 휴식공간 제공
사진은 KT광주지점(지점장 이극순) 1층에 위치한 KT플라자를 방문한 고객이 따뜻한 차와 함께 아름다운 시를 명상하는 모습.
　요즘 전화요금 납부, 각종 통신관련 상담을 위해 KT 플라자를 방문하면 기존의 딱딱하고 사무적인 분위기가 고객친화적인 편안한 공간으로 바뀌면서 방문고객들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.

KT전남본부(본부장 김영권)는 올해를 ‘고객가치 혁신’의 원년으로 삼고 고객들과 신뢰를 구축하고 차별적인 서비스 제공을 위해 고객관점에서 충족되지 않은 욕구 뿐만 아니라 잠재된 욕구까지 발견해 충족시켜 주는 고객가치 창출 활동에 나선다고 19일 밝혔다.

이를 위해 최일선 고객접점 창구인 KT 플라자의 지원업무 2선을 고객 위주의 1선으로 창구화 하고, ‘시’와 ‘차’를 함께 즐길 수 있는 안락한 휴식공간으로 꾸미는 등 고객의 눈높이에 맞도록 변화시키고 고객들이 자유롭게 상담할 수 있는 분위기로 바꿔나가고 있다.

또한, 매일 발생하는 고객의 소리를 당일에 신속하고 정확하게 처리하기 위한 ‘고객의 소리 ‘ZERO’화 운동’, 황금돼지저금통 배부, 2월 발렌타인데이 초콜렛 선물, 설맞이 한복입고 고객맞이 하기 등 깜짝 이벤트를 통해 놀라운 감동을 선물하고 있다.

김영권 KT전남본부장은 “고객이 느끼는 가치와 욕구를 기반으로 토털컨설팅이 제공될 수 있도록 노력하겠다”고 밝히고 “신뢰와 혁신을 통해 고객가치를 창출하는 드림파트너로써 고객니즈를 이해하고 해결하는데 최선의 노력을 다하겠다”고 덧붙였다.

[김용주 기자]

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