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광산구, ‘특별민원 처리 직원 역량강화 교육’ 실시 2018년09월18일(Tue)
행정서비스 강화를 위한 특별민원처리 직원 역량강화 모색
　17일 광주 광산구(구청장 김삼호)가 구청에서 국민권익위원회 복지노동민원과 이용범 조사관을 초청, 공직자를 대상으로 ‘특별민원 처리 역량강화 교육’을 실시했다.

2011년 특별민원조사팀을 신설한 국민권익위는 그간 고질·악성민원 등 다양한 특별민원 대응 노하우를 쌓아왔다.

이 조사관은 이날 교육에서 특별민원 체계적 대응법 등 국민권익위의 경험을 광산구 공직자들에게 전했다.

특히, 막무가내 주장형, 무한반복형, 욕설형 등 고질·악성 민원을 사례 위주로 소개하고, 다양한 응대·해소방안을 제시해 공직자들의 큰 호응을 얻었다.

김삼호 광산구청장은 “오늘 교육 내용을 공직사회 전체가 공유하도록 하겠다”며 “정기적인 민원 대응 교육으로 민원담당자의 업무처리능력을 높이고, 구민이 불편함 없이 빠르게 각종 민원을 처리할 수 있도록 돕겠다”고 밝혔다.

[송시곤 기자]

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