순천시는 고객 만족 서비스의 일환으로 사전 예측이 가능한 민원에 대해 민원인이 시청이나 읍·면·동사무소를 방문하지 않더라도 미리 찾아서 해결해 주는 ‘Before민원 서비스’를 지난 1월부터 시행하고 있다.
이 제도는 입학 시기를 앞둔 취학아동과 읍면지역 중학교 입학생에게 주민등록 등본을 미리 발급, 학교장에게 통보해 주거나, 국민기초수급자 자녀에 대한 수급자 증명을 발급, 해당학교에 일괄 통보해주는 등 민원인이 번잡한 민원창구를 찾아가지 않아도 시에서 자동으로 해결해주는 민원 서비스이다.
순천시에서는 올 한 해 관내 초등학교 취학 예정인원은 4천여 명, 읍면지역 중학교 입학생은 200여 명으로 보고, 이들이 증명을 발급 받기 위해 개별적으로 관공서를 방문하는 불편과 번거로움을 덜어줌으로써 고객 민원 서비스 증진에 크게 기여할 것이라고 기대하고 있다.
또한 사망신고 후 장제비 신청 절차를 모르는 민원인을 위해 장제비 신청용 주민등록등본 또는 호적등본을 발급해 건강보험관리공단에 신청할 수 있도록 연중 안내 서비스를 시행하고 있다.
앞으로도 순천시는 민원 편의시책을 지속적으로 발굴해 고객이 만족하는 다양한 민원행정 서비스를 제공해 나갈 계획이다.
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