‘모나리자 같은 미소로 고객을 맞이합니다’
최상의 고객만족과 행정서비스 기관으로 자리매김하고 있는 순천시가 환한 미소로 고객을 맞이하는 친절 생활화에 나섰다.
시는 새해 첫날 탁상용 ‘모나리자 미소거울’ 1천500개를 제작, 전 직원들의 책상에 비치하고 시민중심의 ‘정겨운 순천’ 만들기에 최선을 다하고 있다.
시는 지난해 시민이 참여해 직원전화 친절도와 손님을 맞이하는 자세 및 민원처리과정에서의 불만족사항을 체크하는 블라인드 샵을 운영한 결과 대부분 공무원의 직무형태와 친절도가 개선되거나 향상됐으나, 아직도 일부 직원들의 친절도가 생활화되지 못하고, 경직된 분위기에서 업무처리를 하는 등 개선점이 나타났다.
이에 따라 올해는 고객만족을 최우선 과제로 선정하고 전 직원들이 미소로 고객을 맞이하고 친절을 생활화하기 위해 미소거울을 제작하게 됐으며, 앞으로도 시민이 참여하는 블라인드 샵 운영과 고객만족 서비스를 위한 행정서비스헌장제 운영 등 다양한 시책을 통해 한 단계 업그레이드된 고객감동의 행정서비스를 제공하기로 했다.
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