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구례군, 주민참여 민원행정 품질평가제 연중 실시 2009년01월11일(Sun)
　구례군은 행정 고객에 대한 민원서비스의 질을 높이기 위해 연중 주민들이 직접 참여하는 민원행정 품질평가제를 시행키로 했다.

지난 9일 군에 따르면 열린 민원행정 구현을 위해 복합민원 및 유기한 민원인을 대상으로 민원행정 품질평가제를 시행, 급변하는 행정수요에 대응하고 민원제도 개선 등에 활용한다.

그동안 행정서비스에 대한 군민들의 주관적인 만족도를 조사하는 평가에서 탈피해 민원처리 결과 통보시 민원품질 평가표를 발송 회수하는 방식을 채택하여 조사 결과의 정확성, 즉시성, 신뢰성을 높이기로 했다.

민원행정 품질평가제는 군, 읍·면사무소에 접수 처리되는 모든 민원을 대상으로 운영되며 민원인은 평가표에 자신은 받은 서비스의 정도를 직접평가한 뒤 회신용 봉투에 넣어 우편발송하면 된다.

민원행정 품질평가표는 공무원의 친절도, 청렴도, 민원처리의 신속성 등 8개 항목으로 구성되어 있으며, 특히 행정서비스 품질 정도를 객관적으로 가늠할 수 있도록 민원인이 민원처리에 대한 점수를 부여할 수 있도록 했다.

군 관계자는 “민원행정 품질평가 결과 미흡한 점과 건의사항을 군정에 적극 반영해 보다 나은 민원행정 서비스를 제공하기 위해 노력할 방침”이라고 밝혔다.

[구례=윤형영 기자]

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