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전남도, 동부권 민원 서비스 질 높인다 2008년12월01일(Mon)
동부출장소, 2일부터 고객만족도 조사 실시…홍보도 병행
　전남 동부권 주민들의 민원 처리와 환경지킴이 역할을 수행하고 있는 전남도 동부출장소가 민원 서비스 질 향상을 위해 고객만족도 조사를 실시한다.

동부출장소는 동부지역 주민들의 행정편의와 고충민원 해결을 위해 지난 2005년 10월 순천에 개소해 동부권 7개 시·군의 일반민원 및 환경 업무와 문서수발 등 업무를 수행, 3년여 동안 6천346건의 일반 및 즉결민원 처리와 도정홍보 등을 실시해오고 있다.

이번에 실시하는 고객만족도 조사는 동부출장소에 대한 동부권 주민의 인지도를 높이기 위한 홍보와 함께 주민만족도 조사를 병행하는 것으로 설문조사 전문기관 등에 의뢰하지 않고 자체 인력으로 2일부터 11일까지 실시된다.

설문조사는 동부권 주민을 대상으로 하며 동부출장소를 이용한 고객(주민)에 대해서는 우편 설문조사를 실시하고 동부출장소 설치를 알지 못하는 고객(주민)에 대해서는 현지 출장으로 홍보를 병행한 대면 설문 조사를 실시할 계획이다.

조사결과 미흡한 사항이나 개선이 필요한 사안에 대해서는 도정에 적극 반영할 계획이다.

이번 설문조사는 출장소 개소 이후 3년여동안 업무처리 과정에서의 고객(주민) 만족도와 출장소에 대한 동부권 고객(주민)들의 인지도 등을 측정해 보는 것으로 출장소 홍보 및 의견수렴에 큰 보탬이 될 것으로 보인다.

동부출장소는 전남도 본청에서 조사한 ‘2008년도 고객만족도 조사’에서 S등급(87.60점)을을 받아 전체 평균(80.6점)보다 상대적으로 높은 수준을 기록했다.

서강열 전남도 동부출장소장은 “동부권 고객만족도 설문 조사결과를 바탕으로 주민의 요구와 기대 수준에 부응할 수 있도록 민원처리 방법 및 홍보방안 등을 적극적으로 개선해 도민제일주의 행정을 구현해 나가는데 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

[순천=송우영 기자]

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