완도군은 민원인을 대상으로 한 고객만족도 설문조사에서 담당공무원의 친절과 민원행정 서비스가 전반기에 비해 향상된 것으로 나타났다.
2008년 하반기 동안 군청 민원실을 방문한 즉결민원 및 3일이상 유기한 민원인에게 공무원의 친절도와 편안한 민원처리, 친근한 사무실 환경으로 대민서비스 개선 등을 중점 설문조사한 결과 전반적으로 만족도가 높게 나타났다.
특히 전화 친절도에서 상반기 88%에 비해 4% 상승한 92%로 전화친절에 대한 민원안내 서비스가 크게 향상되었으나 담당공무원의 응대 및 태도와 전화민원 친절히 응대에 대해서는 좀더 개선을 요구했다.
군 관계자는 “앞으로 주1회 지속적인 친절교육 추진으로 친절을 생활화 하고 민원 ‘고개 소리함’을 운영해 월1회 모니터링 실시로 불친절을 제로화 하고 불만족사항을 개선해 더욱더 만족스러운 고객만족 서비스 제공에 앞장서겠다”고 말했다.
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