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“고속도로 무엇이든 물어보세요” 2009년03월30일(Mon)
1588-2505로 통일
　다음달 1일부터 1588-2505로 전화하면 고속도로와 관련된 모든 정보를 알 수 있게 된다.

한국도로공사(사장 유철호)는 “그동안 교통정보는 1588-2505, 하이패스 문의는 1577-2504, 민원 안내는 02-2230-4114로 각각 분리돼 있던 전화를 1588-2505로 통일하는 통합 콜센터를 운영하기로 했다”고 30일 밝혔다.

특히 통합 콜센터는 전문 상담원 50명이 24시간 연중무휴로 근무하는 형태로 운영되는데, 고객이 원하는 자료를 데이터베이스화 해 상담원이 직접 안내해 주고 실무 부서에 연결 시에도 현재까지의 상담 내용을 알려준다.

또 SMS, E-mail, 전화예약 서비스(통화 연결 실패시 번호를 남기면 상담원이 바로 전화를 걸어 서비스 제공) 등 다양한 고객 맞춤형 서비스도 제공한다.

이에 따라 고객은 같은 내용을 재차 설명하지 않고 필요한 정보를 얻을 수 있고 연결 대기 시간이 60초에서 30초로 절반 이상 줄어들게 되며 담당자를 찾기 위해 전화를 돌리는 현상이 사라짐으로써 한층 짜증이 덜할 것으로 기대된다.

[천병업 기자]

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