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| 민원행정서비스 고객만족도 ‘향상’ |
2007년03월07일(Wed) |
| 전남도, 민원인 1천18명 대상…4개 분야 10개 항목 전화설문조사 결과 |
전남도의 민원행정서비스관련 고객만족도 조사결과, 민원인의 만족도가 대체로 향상된 것으로 나타났다.
7일 도에 따르면 지난 한 해 동안 추진해온 민원서비스 전반에 대한 도민의 여론을 수렴해 새로운 민원수요에 대처하고 보다 수준 높은 감동서비스를 제공하기 위해 최근 외부용역기관에 의뢰, 고객만족도 조사를 실시했다.
이에 따라, 여권 신청 등 민원인 1천18명을 대상으로 민원담당 공무원의 자세·친절도, 민원실 환경, 전자민원이용관련 편의성 등 4개 분야 10개 항목에 대해 전화로 설문조사가 이뤄졌다.
고객만족도 조사결과, 친절도에서 83.4%로 나타나 지난 2005년에 비해 2.4%포인트 향상됐고 민원처리 신속도의 불만족 비율도 2005년 19%에서 지난해는 3.7%로 15.3%포인트가 감소한 것으로 조사됐다.
또, 전자민원서비스의 불만도는 2005년 32.9%에서 지난해는 2.1%로 30.8%포인트나 크게 줄어 민원실담당 공무원의 민원행정 서비스 수준이 크게 높아지고 있음을 보여 준 것으로 분석됐다.
특히, 민원공간인 민원실환경에 대한 만족도는 응답자의 96%가 대기공간이 아닌 휴식공간으로써 활용에 만족하고 것으로 나타났다.
또, 안방민원 시대를 맞아 인터넷을 이용한 만족도에 있어서는 전체 54%가 ‘만족하다’고 응답한 것으로 조사됐다.
도는 이에 따라, 전자민원활용도 제고를 위한 지속적인 홍보와 인터넷상에 제공되는 민원정보의 체계적인 관리를 더욱 강화해 나갈 방침이다.
이 밖에, 지난해 하반기부터 새롭게 추진하고 있는 ‘여권 조기발급 및 택배서비스제’와 ‘365열린민원실’ 운영 등에 대해서도 높은 관심을 보인 것으로 나타났다.
이는 민원담당공무원에 대한 지속적인 친절교육과 신도청 이전 후 민원인에게 감동서비스 제고를 위해 지속적으로 신규 시책개발을 추진한 결과로 풀이됐다.
김재원 전남도종합민원실장은 이와 관련, “이번 고객만족도 조사를 토대로 앞으로 한 단계 더 향상된 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다해 나가겠다”고 말했다.[양호승 기자]
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