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| 목포시, 고객만족 친절도 ‘94%’ |
2006년12월27일(Wed) |
올해 ‘민원처리 만족도 설문조사 결과’ 발표
첨부서류 감축·처리기간 단축 필요성 제기 |
2006년 한해동안 목포시의 민원처리 만족도 설문조사 결과 ‘친절했다’고 발표한 고객만족 친절도가 94%로 나타났다.
목포시는 지난 10월말까지 접수처리된 2만8천여건의 민원중 복합민원과 불가·반려민원, 인터넷민원, 행정정보공개 등 고충민원 신청자 748명을 선정, 지난 11월 우편에 의해 설문조사를 실시했다.
▲친절도- 민원처리 94%·처리결과 91%·업무연찬 92%
그 결과 발송대상의 45%인 336명이 설문에 참여해 94%가 민원처리에 대해 ‘친절했다’고 답변했다.
또한 처리결과에 대해서는 91%가 만족했고, 첨부서류와 담당직원의 업무연찬에 대해서도 92%가 불편하지 않았다고 답변해 전반적으로 민원담당 공무원의 민원처리에 대한 친절과 만족도가 높게 나타났다.
▲첨부서류 감축·처리기간 단축 필요성 제기
그러나 아직도 불친절했다 4명, 처리결과에 대해서는 고충민원인 관계로 반려민원 등에서 불만족 37명, 민원 첨부서류가 비슷했다 19명, 더 복잡해졌다 7명, 처리기간이 너무 길어 불편하다는 답변도 18명이나 되어 앞으로 민원담당공무원의 대민상담을 통한 적극적인 처리, 해당업무에 대한 연찬은 물론 민원 1회방문 처리제도 정착과 지속적인 민원제도개선을 통해 첨부서류 감축과 처리기간 단축의 필요성이 제기되었다.
▲고객에게 감동주는 고객만족 100% 달성
목포시에서는 이번 설문조사 결과를 토대로 2007년도 민원행정의 추진방향을 ‘고객에게 감동을 주는, 고객만족 100% 달성’이라는 슬로건으로 더욱 친절한 민원행정 서비스를 펼쳐나가기로 했다.
특히 노약자와 장애인 등의 편익 증진을 위해 증명발급시 창구별로 이동해야 하는 불편을 해소하고 한 창구에서 모든 증명을 동시에 발급할 수 있는 주민친화형 One-Stop 통합증명발급기 설치를 추진 중에 있어 2007년도에는 한층 업그레이드된 고객 감동 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대되고 있다.[목포=최효성 기자]
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